Definzione Engagement – Ingaggio
La valutazione dell’efficacia della comunicazione online si basa sul feedback ricevuto sotto forma di reazioni, commenti e condivisioni.
Il Successo della Comunicazione si misura con l’ingaggio ovvero si cerca di misurare il livello di coinvolgimento del pubblico nei messaggi che l’azienda produce: partecipazione ad un concorso, iscrizioni alle newsletter, commenti e condivisioni sui social media.
Più alto è il coinvolgimento, maggiori sono le possibilità di convertire gli utenti in clienti.
Anche i legami emotivi tra l’azienda e il suo pubblico contribuiscono ad aumentare il coinvolgimento, come il senso di appartenenza a cause comuni e il coinvolgimento degli utenti nei processi decisionali del marchio.
Tutto questo rientra nei lavori del marketing digitale.